CORSI PROFESSIONALI
Gestire il servizio clienti per gli affitti brevi: un nuovo corso online (e gratuito)
Wonderful Italy, leader nella gestione professionale degli affitti brevi, lancia un nuovo corso online per formare professionisti. I requisiti e come partecipare
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* Formare professionisti in grado di offrire un servizio di qualità superiore, capace di fidelizzare gli ospiti e di rispondere in modo proattivo alle sfide di un settore in continua evoluzione.
Dopo il successo delle attività formative realizzate nel 2024 per la figura dei welcome agent, Wonderful Italy - tra le aziende leader in Italia nel settore degli affitti brevi - lancia un nuovo corso online (gratuito) per la figura di Addetto al Customer Service e Guest Experience.
Obiettivo del corso è quello di formare professionisti in grado di gestire con competenza e innovazione il servizio di customer care e guest management nel settore degli affitti brevi.
Al termine del corso. i partecipanti acquisiranno una visione completa e aggiornata del customer service applicato agli affitti brevi, imparando a gestire con competenza e professionalità ogni aspetto dell’ospitalità, dalla comunicazione con l’ospite alla risoluzione di problematiche, fino alla valorizzazione dell’esperienza di soggiorno.
Promosso da Adecco Italia, finanziato dal Fondo Forma.Temp, Erogato in collaborazione con CE.S.CO.T. Messina, il corso - della durata di 100 ore - è aperto a disoccupati e inoccupati. È richiesta una forte motivazione e un'ottima conoscenza della lingua inglese.
COME PARTECIPARE
La partecipazione è gratuita, ma i posti sono limitati. Le iscrizioni sono aperte fino alle 17.00 di mercoledì 16 aprile 2025.
Per iscriversi è necessario registrarsi al portale Adecco, cliccare sul link di iscrizione e compilare il modulo online.
Al termine del corso i partecipanti ricevano un attestato di frequenza, rilasciato da Adecco, che certifica le competenze tecnico professionali acquisite.
IL CORSO
Partendo da una conoscenza approfondita dei principali trend che stanno trasformando il turismo extra-alberghiero, i partecipanti acquisiscono strumenti e strategie per rispondere alle nuove esigenze dei viaggiatori, offrendo un'esperienza di soggiorno sempre più personalizzata ed efficiente.
Un focus centrale sarà dedicato al customer service e alla gestione dell’ospite, con particolare attenzione all’utilizzo di strumenti digitali per semplificare e migliorare l’esperienza del cliente.
I partecipanti impareranno a gestire con professionalità tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo alla partenza, sfruttando software specialistici e dispositivi elettronici che permettono una gestione più fluida ed efficace delle prenotazioni.
Inoltre, verranno approfondite le strategie di customer service multicanale, indispensabili per garantire un’assistenza tempestiva e personalizzata attraverso e-mail, chiamate e piattaforme di messaggistica in-app.
Un aspetto fondamentale del percorso riguarda la conoscenza del quadro normativo di riferimento, che regola il settore degli affitti brevi e impone specifici obblighi burocratici. Verranno fornite le competenze necessarie per gestire in modo preciso e tempestivo la raccolta e la trasmissione dei dati, garantendo la conformità alle normative vigenti.
Un altro elemento chiave del corso riguarda la gestione delle emergenze e la risoluzione dei problemi, aspetti cruciali per chi opera nel settore degli affitti brevi.
I partecipanti apprenderanno tecniche di problem solving e strategie di gestione dei conflitti, sviluppando la capacità di affrontare con professionalità qualsiasi imprevisto possa presentarsi durante il soggiorno degli ospiti.
Allo stesso tempo, verrà approfondito il concetto di quality check delle strutture ricettive, con un’attenzione particolare alla verifica degli standard qualitativi e alla gestione di piccoli interventi di manutenzione per garantire ambienti sempre accoglienti e funzionali.
A completare il percorso, verrà approfondito l’uso della lingua inglese in un contesto professionale, con un focus specifico sul business turistico e lo short rental, per garantire una comunicazione chiara ed efficace con una clientela internazionale.
Inoltre, verranno sviluppate competenze di teamwork e soft skills, come l’empatia e l’ascolto attivo, per creare un ambiente di lavoro collaborativo e orientato all’eccellenza del servizio.
Per maggiori informazioni potete inviare una mail all'indirizzo progetti.speciali@wonderfulitaly.eu
* Contenuto sponsorizzato
Dopo il successo delle attività formative realizzate nel 2024 per la figura dei welcome agent, Wonderful Italy - tra le aziende leader in Italia nel settore degli affitti brevi - lancia un nuovo corso online (gratuito) per la figura di Addetto al Customer Service e Guest Experience.
Obiettivo del corso è quello di formare professionisti in grado di gestire con competenza e innovazione il servizio di customer care e guest management nel settore degli affitti brevi.
Al termine del corso. i partecipanti acquisiranno una visione completa e aggiornata del customer service applicato agli affitti brevi, imparando a gestire con competenza e professionalità ogni aspetto dell’ospitalità, dalla comunicazione con l’ospite alla risoluzione di problematiche, fino alla valorizzazione dell’esperienza di soggiorno.
Promosso da Adecco Italia, finanziato dal Fondo Forma.Temp, Erogato in collaborazione con CE.S.CO.T. Messina, il corso - della durata di 100 ore - è aperto a disoccupati e inoccupati. È richiesta una forte motivazione e un'ottima conoscenza della lingua inglese.
COME PARTECIPARE
La partecipazione è gratuita, ma i posti sono limitati. Le iscrizioni sono aperte fino alle 17.00 di mercoledì 16 aprile 2025.
Per iscriversi è necessario registrarsi al portale Adecco, cliccare sul link di iscrizione e compilare il modulo online.
Al termine del corso i partecipanti ricevano un attestato di frequenza, rilasciato da Adecco, che certifica le competenze tecnico professionali acquisite.
IL CORSO
Partendo da una conoscenza approfondita dei principali trend che stanno trasformando il turismo extra-alberghiero, i partecipanti acquisiscono strumenti e strategie per rispondere alle nuove esigenze dei viaggiatori, offrendo un'esperienza di soggiorno sempre più personalizzata ed efficiente.
Un focus centrale sarà dedicato al customer service e alla gestione dell’ospite, con particolare attenzione all’utilizzo di strumenti digitali per semplificare e migliorare l’esperienza del cliente.
I partecipanti impareranno a gestire con professionalità tutte le fasi del soggiorno, dall’arrivo alla partenza, sfruttando software specialistici e dispositivi elettronici che permettono una gestione più fluida ed efficace delle prenotazioni.
Inoltre, verranno approfondite le strategie di customer service multicanale, indispensabili per garantire un’assistenza tempestiva e personalizzata attraverso e-mail, chiamate e piattaforme di messaggistica in-app.
Un aspetto fondamentale del percorso riguarda la conoscenza del quadro normativo di riferimento, che regola il settore degli affitti brevi e impone specifici obblighi burocratici. Verranno fornite le competenze necessarie per gestire in modo preciso e tempestivo la raccolta e la trasmissione dei dati, garantendo la conformità alle normative vigenti.
Un altro elemento chiave del corso riguarda la gestione delle emergenze e la risoluzione dei problemi, aspetti cruciali per chi opera nel settore degli affitti brevi.
I partecipanti apprenderanno tecniche di problem solving e strategie di gestione dei conflitti, sviluppando la capacità di affrontare con professionalità qualsiasi imprevisto possa presentarsi durante il soggiorno degli ospiti.
Allo stesso tempo, verrà approfondito il concetto di quality check delle strutture ricettive, con un’attenzione particolare alla verifica degli standard qualitativi e alla gestione di piccoli interventi di manutenzione per garantire ambienti sempre accoglienti e funzionali.
A completare il percorso, verrà approfondito l’uso della lingua inglese in un contesto professionale, con un focus specifico sul business turistico e lo short rental, per garantire una comunicazione chiara ed efficace con una clientela internazionale.
Inoltre, verranno sviluppate competenze di teamwork e soft skills, come l’empatia e l’ascolto attivo, per creare un ambiente di lavoro collaborativo e orientato all’eccellenza del servizio.
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